Bij Friboo streven we naar een zorgeloze winkelervaring met betaalbare mode die wereldwijd wordt geleverd. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

1. Standaardverzending:

  • Verzendkosten: €12.95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending:

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn momenteel niet mogelijk. Houd rekening met mogelijke vertragingen door douaneprocedures in uw land.

Retourbeleid

Retourvoorwaarden

U kunt artikelen retourneren of ruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten intact zijn
  • Een bewijs van aankoop is vereist

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of geruild:

  • Ondergoed & nachtkleding
  • Sokken

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
  • Inhoud:
    • Bestelnummer
    • Details van de artikelen die u wilt retourneren/ruilen (artikelnaam, maat, kleur)
    • Reden voor retour/ruiling
    • Gewenste actie (terugbetaling of ruiling)
    • Uw contactgegevens (volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer)

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.

Stap 3: Verzend de artikelen terug

Na goedkeuring:

  • Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voeg het retourformulier bij dat wij u per e-mail sturen
  • Verzend het pakket naar:
    Friboo B.V.
    Retourafdeling
    398 Ingenhouszplein
    ‘s-Gravenhage, NL 2522BA

Let op: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Friboo (bijv. verkeerd artikel verzonden of productdefect).

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • U ontvangt een bevestigingsmail
  • Terugbetaling wordt verwerkt binnen 5-10 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Belangrijk: Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Friboo.

Ruilproces

Voor ruilingen geldt:

  • Het nieuwe artikel wordt verzonden zodra wij het retourpakket hebben ontvangen
  • Bij een duurder artikel ontvangt u een betalingslink voor het verschil
  • Bij een goedkoper artikel ontvangt u een terugbetaling voor het verschil

Defecte of beschadigde artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto’s van het defect/beschadiging naar [email protected]
  • Wij regelen een gratis retourlabel en sturen u direct een vervanging

Internationale retourzendingen

Voor internationale klanten:

  • Markeer het pakket als “RETOURGOEDEREN” om douanekosten te voorkomen
  • Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken
  • Friboo is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die onderweg verloren gaan

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Het Friboo-team
“Betaalbare mode voor iedereen, wereldwijd geleverd”